شروط الوظيفة
- موظف خدمة عملاء وتسويق من الجنسين
- المؤهل لا يقل عن ثانوي
- خبرة لا تقل عن سنة في نفس المجال او سنتين بمجال مشابه
- حسن المظهر
- لباقة في التعامل
- توفر المواصلات لديها
- ان تكون عازبة للسيدات
- العمر من 23 الى 35 سنه
- لائق طبيا
- دوام كامل فترة واحدة من 8 ساعات يوميا عدا الجمعة
- اجتياز نقاط المقابلة
- ملاحظة التوظيف فوري
- سعودي الجنسية
- راتب وعمولات وحوافز مجزية
- ارفاق السيرة الذاتية وشهادة الخبرة
- جدة - الرياض -
- التدريب شهرين بمكافئة تنتهي بالتوظيف
- الراتب يتحدد حسب المنطقة
المهام
- التعرف على مدى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تُقدمها الشركة.
- تحضير تقارير يومية تبين العمليات والاجراءت اليوميه .
- إجراء مقابلات مباشرة للعملاء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو الواتس اب وجميع وسائل التواصل تابعه للشركة وليس بالخاصه
- مساعدة العملاء على تخطي كافة المشاكل التي تواجههم خلال استخدامهم للمنتج أو الخدمة التي تُقدمها الشركة، وتقديم المشورة الوافية والإجابات الكاملة لكافة استفسارات العملاء.
- تلقي طلبات العملاء وتأكيدها أو تأكيد إلغائها أو حتى استرجاعها.
- التواصل مع العملاء والرد على كافة استفساراتهم عبر كافة وسائل التواصل مع العملاء
- المحافظة على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء قدر كبير مِن الاحترافية في التعامل مع مشاكلهم وحلها باحترافية.
- الرد بشكل فوري على كافة استفسارات العملاء.
- الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء وبكافة معاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم المختلفة لحين الرغبة في الرجوع لها مرة أخرى.
- تقديم التغذية المرجعية لعملية خدمة العملاء.
- استخدام أبسط وأسهل لغة ممكنة لشرح خدمات الشركة والمشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً.
- توفير كافة المعلومات الكافية المطلوبة للعميل.
- تحديد الأولوية في الشكاوى والمسائل المختلفة والمشاكل المراد التعامل معها.
- كما لابد وأن يتمتع بالخبرة الشاملة والواسعة في مجال عمل الشركة.
المهارات الشخصية والوظيفية لموظفي خدمة العملاء
المهارات الشخصية والوظيفية لموظفي خدمة العملاء
لكي يتمكن موظف خدمة العملاء مِن تأدية المهام السابق ذكرها في خانة مهام موظف خدمة العملاء فإنه لابد وأن يتمتع بعدد مِن المهارات الشخصية والوظيفية والتي لعل أهمها:
- الشخصية القوية والجذابة.
- المهارات التقنية والتكنولوجية التي تتيح له التواصل الفعال مع العملاء وحل مشاكلهم على أكمل وجه دون مواجهة أي مشاكل تقنية مِن أي نوع.
- التمتع بقدر جيد مِن اللباقة في التعامل مع الأشخاص.
- الإلمام التام بكافة المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تُقدمها الشركة وهذا كي يتمكن الشخص مِن الرد على كافة استفسارات العملاء بفعالية ودقة.
- الموضوعية والحيادية التامة والعمل بإخلاص تام حيث أن العمل بشكل إيجابي يُحقق الأهداف المرجوة مِن الشركة ويحقق مصلحة العميل في نفس الوقت.
- القدرة على ضبط النفس عند التعامل مع العملاء وحينما يشعرون بالغضب أو الانفعال.
- القدرة على استخدام أنظمة الأوفيس (الوورد – الاكسيل)
- التمتع بقدر جيد مِن مهارات التوثيق والتسجيل لتسجيل بيانات العميل باحترافية.
- مهارات الرد على الهاتف بشكل احترافي.
- مهارات التفاوض.
- القدرة على استخدام الحاسوب بشكل جيد ودون مواجهة أي مشاكل مِن أي نوع.
- القدرة على تحديد الأولويات.
- مهارات التأثير على الأخرين والقدرة على إقناعهم.
- مهارات العمل ضمن فريق.
- مهارات التواصل الفعال.
- مهارات الاستماع والإصغاء.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال.
- القدرة على العمل تحت الضغط
المسمى الوظيفي: باريستا – Barista
مكان العمل: الرياض
نوع العمل: دوام كامل
الراتب: [حسب الخبرة]
☕ المهام والمسؤوليات:
تحضير وتقديم جميع أنواع القهوة والمشروبات الساخنة والباردة بجودة عالية.
تقديم خدمة عملاء احترافية بابتسامة وروح ودودة.
الحفاظ على نظافة منطقة العمل والأدوات حسب معايير السلامة.
اقتراح مشروبات جديدة والتفاعل مع الزبائن بأسلوب لبق.
التعامل مع نظام الكاشير وتسجيل الطلبات بدقة.
التنسيق مع فريق العمل لضمان تجربة مميزة للعميل.
🎯 المؤهلات المطلوبة:
خبرة سابقة في إعداد القهوة (يفضّل، لكن نرحب بالمبتدئين المتحمسين!).
شغف بعالم القهوة وخدمة العملاء.
اللباقة، الأناقة، وروح الفريق.
المرونة في أوقات العمل (صباحي/مسائي/نهاية الأسبوع).
القدرة على العمل تحت الضغط بابتسامة 😄
